Trocas e Devoluções

Você pode desistir de qualquer compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, sem precisar explicar o motivo, como garante o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A devolução é grátis: o frete da volta é por nossa conta, e você recebe de volta o valor integral pago, inclusive o frete da entrega.

Se o produto chegar com defeito, vazando, quebrado, diferente do pedido ou faltando, avise em até 30 dias corridos depois do recebimento. Mande o número do pedido e fotos do produto e da embalagem para contato@useyaza.com.

Você escolhe: receber um produto igual, outro de mesmo valor ou o dinheiro de volta. O frete, nos dois sentidos, é por nossa conta.

Na desistência, o produto precisa voltar na embalagem original, com o lacre e sem sinais de uso, acompanhado de todos os itens que vieram com ele.

Por serem de uso pessoal, fragrâncias e cosméticos abertos ou usados só são aceitos de volta em caso de defeito.

1. Escreva para contato@useyaza.com com o número do pedido, o produto e o motivo, dentro dos prazos acima.
2. Enviamos o código de postagem dos Correios, sem custo, em até 2 dias úteis.
3. Embale o produto com cuidado e leve a uma agência dos Correios em até 7 dias depois de receber o código.
4. Quando o produto chega, conferimos e avisamos você por e-mail.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis depois que o produto devolvido chega e é conferido:

• Pix: o valor volta para a conta de onde saiu o pagamento.
• Cartão de crédito: o estorno é pedido à administradora e aparece na fatura em até duas faturas, conforme a data de fechamento.
• Mercado Pago: o valor volta para o saldo ou para o meio usado no Mercado Pago.

Para trocar por outro produto, faça a devolução como descrito acima e um pedido novo com o produto que preferir. Assim o novo já sai com o estoque garantido, e o valor do primeiro volta para você.

Se o pedido passar do prazo de entrega informado no checkout, fale com a gente pelo contato@useyaza.com: acompanhamos com a transportadora e, se ele se perder, enviamos de novo ou devolvemos o valor integral, como você preferir.

Atendimento pelo e-mail contato@useyaza.com e pelo telefone (61) 99968-9091, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Veja também a página de Ajuda e Suporte e os nossos Termos e Condições.