Política de Trocas e Devoluções

Na YAZA, buscamos oferecer uma experiência premium do início ao fim. Trabalhamos apenas com produtos originais e prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes.

Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:


  • Sem sinais de uso

  • Em perfeitas condições

  • Com embalagem original

  • Com lacres preservados

  • Acompanhado de todos os itens enviados

Produtos com indícios de uso não poderão ser devolvidos.

Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, poderá ser realizado:


  • envio de um novo produto,

  • troca pelo mesmo item,

  • crédito na loja,

  • ou reembolso do valor pago.

A YAZA poderá solicitar fotos ou vídeos para análise do ocorrido.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:


  • perfumes utilizados,

  • produtos sem embalagem original,

  • itens com lacres rompidos,

  • produtos danificados por mau uso.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

PIX ou boleto

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

Frete de Troca ou Devolução


  • Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, o frete é por conta da YAZA.

  • Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais informando:


  • número do pedido,

  • nome completo,

  • motivo da solicitação,

  • fotos ou vídeos (se necessário).

Nossa equipe irá orientar todo o processo da forma mais rápida e segura possível.

YAZA

Luxo, intensidade e presença em cada detalhe.