Política de Trocas e Devoluções

Na YAZA, buscamos oferecer uma experiência premium do início ao fim. Trabalhamos apenas com produtos originais e prezamos pela transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes.

Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:

• 
  Sem sinais de uso
  
• 
  Em perfeitas condições
  
• 
  Com embalagem original
  
• 
  Com lacres preservados
  
• 
  Acompanhado de todos os itens enviados
  

Produtos com indícios de uso não poderão ser devolvidos.

Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, poderá ser realizado:

• 
  envio de um novo produto,
  
• 
  troca pelo mesmo item,
  
• 
  crédito na loja,
  
• 
  ou reembolso do valor pago.
  

A YAZA poderá solicitar fotos ou vídeos para análise do ocorrido.

Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de:

• 
  perfumes utilizados,
  
• 
  produtos sem embalagem original,
  
• 
  itens com lacres rompidos,
  
• 
  produtos danificados por mau uso.
  

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

PIX ou boleto

O reembolso será realizado em conta bancária de titularidade do comprador em até 10 dias úteis.

Frete de Troca ou Devolução

• 
  Em casos de defeito, avaria ou erro no pedido, o frete é por conta da YAZA.
  
• 
  Em casos de arrependimento ou troca por preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
  

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através dos nossos canais oficiais informando:

• 
  número do pedido,
  
• 
  nome completo,
  
• 
  motivo da solicitação,
  
• 
  fotos ou vídeos (se necessário).
  

Nossa equipe irá orientar todo o processo da forma mais rápida e segura possível.

YAZA

Luxo, intensidade e presença em cada detalhe.